Social Media Marketing

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¿En qué consiste el Social Media Marketing?

Marketing en redes sociales

Social Media Marketing es, junto con el posicionamiento web, el Email Marketing y el Marketing de Contenidos, uno de los elementos fundamentales de la matriz del Inbound Marketing o marketing de atracción.

El Social Media Marketing es el conjunto de acciones que lleva a cabo una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus productos/servicios y construir un vínculo con su público objetivo con la ayuda de las redes sociales y blogs.

 

¿Qué hace Social Media por tu empresa?

  • Crear una comunidad alrededor de tu marca.
  • Fidelizar al miembro
  • Generar conocimiento de marca e influenciar.
  • Gestionar la reputación online.
  • Integrar plataformas y experiencias.
  • Favorecer el posicionamiento en buscadores.

El Proceso para elaborar estrategias de Social Media Marketing

 

PASO 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Estudiar en detalle cuál es el estado actual de tu empresa, de tu competencia y de tu público objetivo, te permitirá tener una noción clara de cómo diagramar tu presencia en las redes sociales. Responder a las siguientes preguntas te ayudará a esclarecer el panorama:

  • ¿Tienes actualmente algún grado de presencia activa en las redes sociales?
  • ¿Qué se está diciendo en las redes sociales acerca de tu marca?
  • ¿Qué redes sociales utiliza tu público objetivo?
  • ¿Cuentan tus competidores directos con presencia en las redes sociales?

PASO 2. PLANIFICACIÓN

El siguiente paso será definir tu plan de Social Media Marketing en sí. El mismo deberá incluir los siguientes puntos:

 

2.1 FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Para resultar exitosa, tu presencia en redes sociales debe tener una razón concreta. Puede ser generar mayores las ventas, mejorar el posicionamiento de tu marca, o cualquier otro objetivo en particular definido por la empresa. A su vez, tus acciones pueden estar principalmente orientadas a construir y consolidar el vínculo con tus clientes actuales y/o establecer un acercamiento con clientes potenciales. Lo objetivos del plan de marketing pueden ser:

  • Servicio al cliente
  • Generar LEADS (potenciales clientes)
  • Construir AWARENESS (reconocimiento de marca)
  • Nuevas audiencias
  • Inteligencia de mercados
2.2 SELECCIÓN PÚBLICO OBJETIVO

El público objetivo se trata de la audiencia a la quieres llegar a través de las redes sociales. Para definirlo con mayor claridad, te será de mucha ayuda utilizar variables demográficas. Entre ellas se encuentran:

  • Edad
  • Sexo
  • Ocupación
  • Lugar de residencia
  • Ocupación
  • Nivel socio económico

En función del perfil demográfico y los objetivos definidos, optarás por determinadas acciones, mensajes y contenidos que ayuden a cumplir con dicho fin.

 

2.3 SELECCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

En función de las características de tu producto y del mercado al que está orientado, deberás escoger las redes sociales más adecuadas: Opta por Facebook, Youtube y Pinterest cuando el objetivo sea construir un vínculo a través de las emociones y generar un ida y vuelta con tu público.

Asimismo, Instagram también ha venido ganando terreno en el mundo empresarial. En cambio, si te orientas al mercado profesional LinkedIn es la mejor opción para dirigir todos tus esfuerzos. Considera también estar presente en Google My Business pues puede contribuir positivamente a mejorar el posicionamiento de tu sitio web.

Nuestra recomendación es que gestiones tu presencia en diversas redes (según tu producto y público) y te apoyes en todas las herramientas que puedan ayudarte a potenciar tus acciones. ¡La integración es la clave del éxito!

 

2.4 ELECCIÓN DE RESPONSABLES

El principal ejecutor de nuestra presencia en las redes sociales es el Community Manager, cuya función es construir, sostener y mejorar el vínculo de tu marca o institución con tu público. Entre sus responsabilidades diarias se encuentran:

  • Monitoreo: Buscar y detectar las conversaciones sobre tu marca y tu competencia en las redes sociales.
  • Respuesta: Responder a comentarios, publicaciones y reclamos generados hacia tu marca en el entorno de las redes sociales.
  • Difusión: Publicar contenidos promocionales sobre los productos o servicios de la compañía.
  • Branding: Brindar informaciones complementarias con el objeto de reforzar el posicionamiento de marca y el vínculo emocional con sus clientes y prospectos.
  • Reportar: Generar informes de actividad y tendencias a los responsables de Marketing.
2.5 ELECCIÓN DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPI)

Como ya sabemos, una de las ventajas del Marketing Online es su capacidad de medición de resultados. Para medir la eficacia de tus acciones de Social Media Marketing es importante que definas sus KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño). En el mundo de las redes sociales, las más importantes son:

  • Crecimiento de Seguidores.
  • Clicks en los Enlaces.
  • Enlaces Compartidos.
  • Volumen de Publicaciones.

PASO 3. EJECUCIÓN DEL PLAN

Una vez definidos los objetivos, las redes, sus KPIs y los responsables de la ejecución de nuestro plan de Social Media Marketing, estamos en condiciones de poner manos a la acción. En esta etapa, resulta clave lograr constancia y disciplina, evitando que nuestro plan se diluya con el tiempo.

De nada sirve planificarlo con lujo de detalles si, a la hora de su ejecución, no cumplimos con lo pautado. Herramientas como Hootsuite o Tweetdeck te permitirán la gestión simultánea de múltiples cuentas en redes sociales.

 

PASO 4. MONITOREO Y MEDICIÓN DE RESULTADOS

Es importante realizar un seguimiento estadístico y periódico de los resultados obtenidos para asegurarse el cumplimiento de los objetivos tomando como referencia los KPIs definidos. Existen múltiples herramientas para medir los resultados de tu plan de Social Media Marketing. Muchas son ofrecidas por las mismas redes sociales y otras son aplicaciones externas.

Las empresas que entienden el Social Media Marketing son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas.
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